Обслуживание категории Elite Polycom Elite

Персонализированная, проактивная поддержка вашего решения Polycom RealPresence

Персонализированная, проактивная поддержка вашего решения Polycom RealPresence

Взаимозависимость сред коммуникаций в компании усиливается по мере унифицирования используемых коммуникационных решений. В то же время наблюдается тенденция возрастания зависимости бизнес-процессов от виртуальных средств совместной работы. В результате, ваша среда объединенных коммуникаций становится еще более важной, в некоторых случаях — критически важной.

Таким образом, работа команды поддержки, которая понимает, как функционирует именно ваша среда и какие специфические потребности она имеет, приобретает ключевую роль.

Вместо предоставления поддержки отдельных продуктов, обслуживание категории Elite подразумевает всеобъемлющую стратегию поддержки, которая оптимизирует функционирование вашего решения и повышает коэффициент окупаемости инвестиций. Обслуживание категории Elite — проактивные персонализированные услуги, которые помогают вам в управлении вашей средой Polycom в любой точке мира. Они предоставляют ресурсы для управления повседневными техническими запросами. А также отслеживают использование инвестиций в решения Polycom.

Основные преимущества:

  • Экономия времени и денег благодаря возможности прямого обращения к выделенным менеджеру и инженеру по обслуживанию категории Elite и ежедневному круглосуточному доступу к технической поддержке по телефону.
  • Минимизация нагрузки на собственный ИТ-персонал благодаря обращению к опыту и знаниям квалифицированных специалистов по организации конференцсвязи и совместной работы
  • Минимизация рисков и нарушений рабочих процессов благодаря мониторингу, анализу, управлению обновлениями программного обеспечения и ресурсами
  • Максимальная окупаемость инвестиций за счет ускорения процесса освоения видеосистем пользователями для улучшения бизнес-процессов.

"Основным улучшением в обслуживании Elite для моей команды в HSW стал мгновенный доступ к техническим специалистам Polycom, которые разбираются в нашей рабочей среде и имеют личный опыт использования нашей сложной инфраструктуры. Весьма полезной оказалась также возможность обсуждения проблем обслуживания и развития с назначенным нам менеджером по работе с заказчиками".

 -- Стюарт Нэш (Stuart Nash)
Руководитель отдела услуг голосовой- и видеосвязи, подразделение телекоммуникационных услуг, компания Health Solutions Wales

Технические характеристики

Особенности обслуживания категории Elite Polycom:

  • Менеджер по обслуживанию категории Elite, является непосредственным контактным лицом, которое будет управлять всей деятельностью по технической поддержке, предоставлять информацию и проводить консультации
  • Инженер по обслуживанию категории Elite, к которому можно обращаться по всем техническим вопросам, касающимся вашего решения
  • Услуга по определению готовности сети к развертыванию видеорешений Polycom, аттестация и оценка способности сети поддерживать трафик для высококачественного видео-сотрудничества или телеприсутствия между конкретными точками с отчетом о результатах. Polycom предоставляет уникальную услугу с годовой подпиской для инструмента мониторинга. Приложение на основе облака и неагрессивные устройства, которые помогут определить производительность сетей. Эта услуга включает приложение PathView Cloud™, а также программные модули AppView Voice и Video от AppNeta™.
  • Портал по освоению систем — для начинающих — готовый пакет, который поможет создать настраиваемые онлайн-ресурсы для пользователей решения видеосвязи Polycom® RealPresence®. С помощью постоянно обновляемых видеоруководств, инструкций, ответов на часто задаваемые вопросы, блогов и прочих материалов портал обеспечивает доступ к необходимой пользователям информации по запросу.
  • Регулярные координационные совещания с целью предоставить вам общие данные о производительности вашего решения, а также план действий для оптимизации ваших технологий в соответствии с потребностями бизнеса
  • Отслеживание ресурсов с помощью функций управления обновлениями программного обеспечения и контроля версий, а также активной поддержки списка ресурсов, позволяющего получить стратегическую картину использования вашего решения Polycom
  • Расширенная отчетность и анализ основных причин, помогают снизить вероятность повторения проблем
  • Круглосуточная ежедневная поддержка по телефону , обеспечивающая вам полную уверенность в надежности связи
  • Возможности, включенные в пакет Premier, срочная замена деталей, главные выпуски программного обеспечения и модернизации программного обеспечения без промедления.

Polycom рекомендует использовать дополнительные услуги для выработки глобальной стратегии обслуживания, оптимизации производительности вашего решения и повышения экономической эффективности ваших инвестиций. К ним относятся:

  • Повышение уровня поддержки до Premier Onsite, дополнительное повышение уровня поддержки, предоставляющее возможность командировки инженера, который может решать технические проблемы, предусмотренные пакетом Premier Onsite на место эксплуатации
  • Консультационная услуга для освоения систем — получение сведений о том, как развернуто и используется ваше решение, как можно его оптимизировать и повысить уровень использования для максимальной окупаемости инвестиций.
  • Техническое обслуживание на территории заказчика — специально подготовленные технические специалисты, работающие на месте эксплуатации, доступ к технической экспертизе Polycom для поддержки ИТ-отдела на вашем предприятии.
  • Менеджер по обслуживанию заказчиков — менеджер по обслуживанию заказчиков Polycom (CSM), одно контактное лицо, к которому следует обращаться по вопросам предпродажных операций, при внедрении, развертывании и текущих операциях. Менеджер по обслуживанию заказчиков — контактное лицо для отдела продаж компании Polycom, ее партнеров и реселлеров, ее сотрудников и технических специалистов, работающих с заказчиками.

История успеха заказчика

SCOR

Efficient use of its immersive telepresence network gives SCOR, a leading international reinsurance and asset management firm, the ability to serve the finance interests of it’s vast list of clientele.

Smiths Group PLC

Ресурсы

Polycom Services Portfolio

This brochure provides an overview of the portfolio of services available from Polycom

БРОШЮРА

Сопутствующие продукты и услуги